在齐鲁晚报今日泰山微信平台上发布了一篇题目为《泰安市民在鲁科买部手机，频繁死机返修3次 说只算维护》的微信，短短10分钟，点击量上千。然而由于小编队友的疏忽，手机品牌没有核实准确，给鲁科手机超市带来不好影响 ，特此致以深深的歉意。
经核实，我们确认，市民确实是在鲁科手机超市购买的手机，而且，手机确实频繁死机返修3次工作人员说只算维护不算维修，不给更换，态度生硬。有图有真相，请看详细进过。
事件回放
最近，新泰市青云街道办事处的魏先生非常郁闷，才买不久的某品牌手机在短短半年内，就已经前前后后送去客服维修了4次，却仍未修理好。魏先生要求商家换货，但专柜却称“不符合换货条件”。
今年1月份，魏先生在新泰市鲁科手机超市花1100元购买了一部手机。购买后，手机频繁死机，且死机后无法开机。魏先生立即找到专柜要求维修，几天后，手机修好送了回来。没想到没过多久，手机再次出现这一毛病。没办法，魏先生又将手机送到专柜进行修理。
魏先生非常郁闷，在短短半年内，就已经前前后后送去客服维修了4次，却仍未修理好。魏先生要求商家换货，但努比亚专柜却称“不符合换货条件”。
经网上查询有关规定，魏先生得知，商品出现质量问题，在保修期内经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当承担更换或者退货的责任。满以为可以顺利换货，专柜人员却告知魏先生，前几次只能算维护，目前只是维修了一次，不符合退换货条件。
无奈之下，魏先生向新泰市市场监管局投诉。
处理过程及结果
新泰市市场监管局青云市场监管所工作人员表示，魏先生手机无法开机的情形符合《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障之一。
根据规定，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
据此，经工作人员调解，鲁科手机超市最终为魏先生更换了同型号新手机。
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