手机频繁死机 返修3次鲁科说只算维护不给换

在齐鲁晚报今日泰山微信平台上发布了一篇题目为《泰安市民在鲁科买部手机,频繁死机返修3次 说只算维护》的微信,短短10分钟,点击量上千。然而由于小编队友的疏忽,手机品牌没有核实准确,给鲁科手机超市带来不好影响 ,特此致以深深的歉意。

经核实,我们确认,市民确实是在鲁科手机超市购买的手机,而且,手机确实频繁死机返修3次工作人员说只算维护不算维修,不给更换,态度生硬。有图有真相,请看详细进过。

事件回放

最近,新泰市青云街道办事处的魏先生非常郁闷,才买不久的某品牌手机在短短半年内,就已经前前后后送去客服维修了4次,却仍未修理好。魏先生要求商家换货,但专柜却称“不符合换货条件”。

今年1月份,魏先生在新泰市鲁科手机超市花1100元购买了一部手机。购买后,手机频繁死机,且死机后无法开机。魏先生立即找到专柜要求维修,几天后,手机修好送了回来。没想到没过多久,手机再次出现这一毛病。没办法,魏先生又将手机送到专柜进行修理。

魏先生非常郁闷,在短短半年内,就已经前前后后送去客服维修了4次,却仍未修理好。魏先生要求商家换货,但努比亚专柜却称“不符合换货条件”。

经网上查询有关规定,魏先生得知,商品出现质量问题,在保修期内经两次修理仍不能正常使用的,经营者应当承担更换或者退货的责任。满以为可以顺利换货,专柜人员却告知魏先生,前几次只能算维护,目前只是维修了一次,不符合退换货条件。

无奈之下,魏先生向新泰市市场监管局投诉。

处理过程及结果

新泰市市场监管局青云市场监管所工作人员表示,魏先生手机无法开机的情形符合《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障之一。

根据规定,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

据此,经工作人员调解,鲁科手机超市最终为魏先生更换了同型号新手机。

                       
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