巴黎欧莱雅这类商家都能在游戏规则迷失 央视网评欧莱雅惹众怒

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“双11”期间知名护肤品品牌巴黎欧莱雅宣称,办一场“全年最大力度”的直播促销,结果却被自己打脸。

事情是这样的↓↓↓

“双11”促销期间,巴黎欧莱雅于10月13日、14日两天在官方微博上发布直播预告,承诺10月20日将在李佳琦和薇娅的直播间推出“全年最大力度”的安瓶面膜优惠,即买20片赠30片,价格是429元。配合“双11”平台预付、满减等优惠后,用户支付的最低价格为368.94元。

然而在直播活动举办之后,欧莱雅官方旗舰店在11月1日至3日期间,又持续放出大量“满999减200元”的优惠券,使得在11月11日欧莱雅官网直播间购买同样的面膜,只需要花257.7元,中间差价达到100余元。

事发后,欧莱雅官方微博删除了“全年最大力度”的表述。

说好直播带货的折扣是“全年最大力度”,反手就推出更优惠的政策,还修改之前的广告词,令第一时间付定金的消费者十分愤怒。不少人联系欧莱雅客服提出“退差价”,但遭到拒绝。

目前已有两万余人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者”。

11月17日,李佳琦、薇娅先后发声明,暂停与欧莱雅一切合作。

11月18日,巴黎欧莱雅表示,该事件是由于促销机制太复杂导致的,并表示正和相关部门紧密合作,对事件进行全面、详尽的调查,力求尽快给相关消费者公平、妥善的解决方案,但尚未给出补差价方案和解决问题的时间表。

“双11”本是商家展示品牌形象、提升销量的好时机,欧莱雅竟搞成了维权事件。

促销经济学是市场营销学里的重要分支,巴黎欧莱雅的“双11”促销方案应该内部一盘棋,不过他们做得极不精细,各个渠道的优惠策略相互“打架”,而且对广告词“全年最大力度”中“全年”的界定,也存在法律意义上的歧义。

事发后,巴黎欧莱雅删除广告词掩盖过错,售后服务显得敷衍且傲慢,难以想象,这种做法是出自老牌化妆品集团之手。

做生意,最讲究诚信。商品价格可以打折,品质和服务不能打折。

“价格歧视”也好,品牌和“头部主播”之间定价权之争也罢,消费者的利益都不能被晒在一边,维护消费者合法权益是当务之急。

广大消费者出于对品牌、平台和主播的信任,相信了“全年最大力度”的宣传,为了折扣牺牲休息时间,辛辛苦苦“蹲”在直播间下单,结果巴黎欧莱雅出尔反尔,不仅重挫“双11”购物节公信力,更涉嫌价格欺诈,违反《消费者权益保护法》。

无论是考虑不周,还是促销机制过于复杂,巴黎欧莱雅都应尽快拿出解决方案,补偿带货主播直播间消费者的损失,同时也让官网直播间那些高门槛下单的消费者满意,最大限度挽回负面影响。

老百姓苦打折套路久矣。

11月18日,中消协发布2021“双11”消费维权舆情分析报告,价格争议、虚假发货、平台问题等突出。其中,“付款10天不见欧莱雅”成为典型案例。此事是“双11”促销规则下的衍生事件,反映出的问题值得深思。

巴黎欧莱雅这类商家都能在游戏规则迷失,更何况广大消费者?

“双11”复杂的规则消磨了消费者的购物兴趣,几乎把他们变成“计算器”,难道还想让他们成“测谎仪”?

商家应多些真诚,少些套路,出了问题,应该给个坦诚的说法,而不是避重就轻,一删了之,嫁祸于“促销机制”,这是对消费者的再次套路。

建立一个品牌要几十年,毁掉它或许只需要一天。

“你值得拥有”是巴黎欧莱雅的品牌口号,它应该用实际行动向消费者证明,自己“值得拥有”的核心价值,究竟在哪里。

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